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售后服务

文章出处:www.nanruicn.com网责任编辑:南锐工程作者:南锐工程人气:-发表时间:2012-07-11 10:09:00

  武汉南锐工程技术有限公司致力于为客户提供高品质的服务,追求客户的满意是我们始终如一的目标。

  我们拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍,24小时为您提供服务。专业的客服人员和充足的备件、配件会对您的服务需求迅速作出响应。

  1.服务类型

  a.质保期内更换服务:如果您的产品在质保期内发生故障,我们会及时为您更换一个功能完好的新品。

  b.现场服务:现场服务是指工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。

  c.返厂维修:返厂维修服务是指您将故障产品发送到指定的维修中心进行维修。与现场服务相比,返厂维修的费用会更加低廉,主要适合小件产品。

  d.服务效率:服务效率是指在接到意见反馈2小时内给予反应,8小时内给予书面或口头答复,72小时内到场解决问题。


  2.保修期限

  保修期为系统投入正常后或系统交货后12月内,如发现乙方提供的系统有任何质量问题,乙方免费调整、更换。(消耗件除外)


  3.备件支持

  为了保证系统有效利用率,乙方保证提供长期的备件供应。


  4.保修条件

  a.在保修期内如发生以下情况,将收取一定的维修费用;

  b.不按照用户手册使用导致的机器故障;

  c.外观损坏、包装、运输不当造成的损坏;

  d.用户自行拆卸、维修或改造而造成的故障;

  e.超出额定规格运行造成的故障。


  5.服务费用情况

  a.返厂维修服务费用由以下费用组成:检测费用,材料费用(如果需要),工时费,17%增值税。

  b.现场服务费用主要由以下费用组成:基本价格,差旅费和住宿费,现场工时费,17%增值税,材料费用(如果需要)。

  c.费用详情请联系技术支持与服务热线027-59715170。


  6.操作规程

  武汉南锐工程技术有限公司售后服务联系方式:

  电话:+86-27-59715170

  传真:+86-27-59715190

  邮箱:whss@whsset.com

  您可以通过以下途径获得服务登记表格:

  致电武汉南锐工程技术有限公司技术支持与服务热线:027-59715170

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